El caso fue difundido por un lector de Victoria Primicias, quien compartió el resumen de su cuenta donde figura un débito de $10.122,86 por un único cruce. Sin embargo, la tarifa vigente para esa categoría mediante Telepase era de $5.061,43, por lo que el importe debitado equivale al doble del valor correspondiente.

Además del cobro, el usuario manifestó su preocupación por la dificultad para encontrar un canal de atención que le permitiera realizar el reclamo y solicitar el reintegro del dinero cobrado de manera presuntamente incorrecta.

Según explicó, al advertir la diferencia en el importe intentó iniciar el trámite, pero no logró identificar una vía clara y accesible para presentar su caso, lo que incrementó su malestar.

El conductor decidió hacer pública la situación con el objetivo de advertir a otros usuarios del sistema Telepase para que revisen sus resúmenes de cuenta y, al mismo tiempo, conocer si existen más personas que hayan atravesado un inconveniente similar.

Hasta el momento no se informó oficialmente cuál habría sido el motivo del presunto cobro duplicado ni si se trata de un caso aislado o de un inconveniente que pueda haber afectado a otros usuarios del sistema.

El reclamo pone nuevamente el foco en la necesidad de contar con mecanismos de atención ágiles y efectivos que permitan resolver este tipo de situaciones cuando los usuarios detectan diferencias en la facturación de los peajes.